研學(xué)胖東來，體驗心服務(wù)

兩天時間里，中京博瑞陸續(xù)參觀了胖東來的天使城店和時代廣場店，從處處展現(xiàn)的企業(yè)logo，到頻繁露出的“自由·愛”理念，胖東來的企業(yè)文化理念震撼了中京博瑞的家人們；從客流爆滿的生活超市，到人頭涌動的黃金柜臺，從不卑不亢的服務(wù)人員，到對超市充滿信賴的顧客群體。這一刻，眼見為實的眾人才明白——胖東來不僅僅是成功的商業(yè)典范，更是一所影響城市的文化學(xué)院。

參觀途中，巧遇保潔更換垃圾桶，僅僅是更換垃圾袋的動作，就能體味到背后的標準設(shè)計、動作嫻熟，以及更深的對工作的熱愛。這讓中京家人們深深感嘆，胖東來強悍的，不僅僅是理念的宣傳，還有落地的執(zhí)行。

胖東來憑什么這么傳奇？抱著這樣的疑問，中京家人們迎來了一場研討會。胖東來講師為大家介紹了它的發(fā)展歷史，制度，以及大家最感興趣的，文化理念。

胖東來有84項免費服務(wù)，胖東來從1995年就踐行不滿意就退貨，胖東來從未缺席任何一次捐款，胖東來公開所有的供應(yīng)商，胖東來接受每一個投訴……

這種看似微小的吃虧精神，幾十年如一日地堅持下去，便匯聚成了一件偉大的事業(yè)，改變了一個城市。

也因此，憑借這些點點滴滴優(yōu)秀的服務(wù)，在許昌，胖東來建立了優(yōu)秀的群眾基礎(chǔ)。也正是憑借這些，即使經(jīng)歷過火災(zāi)事故，也能東山再起。即使經(jīng)歷經(jīng)營困難，員工也能齊心協(xié)力。

研討會的最后，講師舉行了一次實際退貨處理模擬，中京博瑞6個小組分別就退貨事件給出自己的答案。但胖東來的處理，讓人心服口服。

回到公司后，中京博瑞立刻舉行了心得分享會——結(jié)合自己的崗位分享自己的研學(xué)心得。

兩天的研學(xué)，影響了每一位參與者，分享會一開始，中京家人們就爭先恐后地發(fā)言，手捧發(fā)言稿，滔滔不絕。

有人看到對客戶投訴的重視，希望公司建立類似的制度；有人分享加強員工培訓(xùn)，提高熱忱和專業(yè)；有人希望從制度入手，完善制度細節(jié)；有人反思自己，認為內(nèi)驅(qū)力不足；有人重視文化理念，希望多多傳播……

每一個都在認真反思，每一個都在為公司，為自己檢索不足。這一刻，研學(xué)之旅的收獲達到頂峰。

回望這段旅程，胖東來這個名字不僅僅是一個商業(yè)品牌，它更是一種精神、一種文化象征。每位中京家人們都有所收獲，無論是專業(yè)技能的提升，還是管理思路的拓寬，甚至是個人價值觀的深化，都是此行寶貴的財富。

中京博瑞能成為胖東來這樣的行業(yè)領(lǐng)袖

每一個人都能找到自己的使命和價值